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CDI - Superviseur(se) en centre d’appels┃Dakar h/f (Télétravail)

Publiée le 19.02.2021

Entreprise

Site Internet : https://www.nappyme.com/
Secteur d´activité :
Informatique, SSII, Internet
Marketing, communication, médias
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
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Détails de l'annonce

Poste proposé : CDI - Superviseur(se) en centre d’appels┃Dakar h/f (Télétravail)

Nous recrutons un(e) Superviseur(se) en centre d’appels

Rattaché(e) à notre équipe commerciale, basée à Paris (France) et à Dakar (Sénégal) vous piloterez une équipe de plusieurs commerciaux chargés de mener à bien des campagnes d’appels (chasse, fidélisation, action parc, télévente) afin de recruter de nouveaux clients.

Vous aurez pour principales missions :

  • Elaborer des campagnes d’appels, en collaboration avec les autres services de l’entreprise (marketing, direction commerciale),
  • Tester et valider les campagnes afin de déterminer les objectifs à atteindre ;
  • Créer des outils qui vous permettront d’animer et de superviser efficacement vos équipes (scripts de communication, arbres décisionnels etc…) ;
  • Gérer quotidiennement le planning et la répartition des tâches de votre équipe ;
  • Veiller à la qualité des appels, du travail et du respect des objectifs de votre équipe ;
  • Organiser régulièrement des formations (nouveaux scripts, écoute active, lancement des campagnes etc…) ;
  • Participer au recrutement de vos collaborateurs ;
  • Réaliser des reportings d'activité et rendre compte à la Direction.

Cette description n’est pas limitative, elle prend en compte les principales responsabilités.

Profil recherché pour le poste : CDI - Superviseur(se) en centre d’appels┃Dakar h/f (Télétravail)

Profil recherché :

  • De formation supérieure en commerce/communication informatique (Bac+2/3) ou véritable autodidacte bénéficiant de plusieurs années d’expérience sur un poste similaire, vous avez idéalement déjà travaillé dans un centre d'appel en tant que chef d'équipe ou superviseur.
  • Capable d’entrainer vos équipes, vous savez faire de preuve de pédagogie et prendre les arbitrages nécessaires pour stimuler vos collaborateurs afin qu’ils puissent atteindre leurs objectifs.
  • Véritable chef d’orchestre et bon communicant, vous faites preuve de méthode pour vérifier et inspecter le travail de vos équipes.
  • Ayant de fortes qualités managériales, votre expérience et votre personnalité vous permettront de créer un bon esprit d’équipe et une cohésion de groupe. D’ailleurs, vous savez exploiter les spécificités de chacun pour en tirer meilleur profit et ainsi augmenter leur productivité.
  • Enfin, doté(e) d’un excellent relationnel et de bonnes compétences commerciales, vous savez faire tampon entre vos équipes et la direction, gérer la pression et résister au stress.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Critères de l'annonce pour le poste : CDI - Superviseur(se) en centre d’appels┃Dakar h/f (Télétravail)
Métier :
Management, direction générale
RH, formation
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Marketing, communication, médias
Type de contrat :
CDI - CDD - Intérim - Stage - Freelance - Temps partiel
Région :
Dakar - Diourbel - Fatick - Kaffrine - Kaolack - Kédougou - Kolda - Louga - Matam - Saint-Louis - Sédhiou - Tambacounda - Thiès - Ziguinchor - International
Ville : Dakar
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Langues exigées :
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 3

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