Chef de Projet / Expert Téléphonie - Dakar

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Publiée le 08.04.2019

Entreprise

Site Internet: http://www.intelcia.com
Secteur d´activité:
Centres d´appel, hotline, call center
Services autres
Télécom
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Intelcia, acteur majeur des métiers de la relation client, poursuit son développement en Afrique Subsaharienne, à travers l’ouverture d’un premier... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Chef de Projet / Expert Téléphonie - Dakar

Missions :

En tant que Chef de Projet/ Expert Téléphonie, vous serez le garant du suivi rigoureux des projets téléphonie, du reporting et de la documentation et vous aurez pour principales missions de :

  • Monter des architectures de plateformes téléphonie répondant aux besoins opérationnels ;
  • Suivre et optimiser les capacités des plateformes téléphonie en termes de licences et de ressources ;
  • Gérer les projets téléphonie et assurer leur livraison dans les délais et selon les règles de l’art ;
  • Assurer les mises à jour des équipements téléphoniques ;
  • Assurer les paramétrages nécessaires à l'exploitation en environnement Call Center pour garantir une bonne qualité de voix ;
  • Maintenir les plateformes téléphoniques en état opérationnel pour garantir leur disponibilité ;
  • Analyser et monitorer les plateformes téléphonie pour anticiper tout incident ou dégradation du service ;
  • Analyser et résoudre les problèmes impactant la téléphonie ;
  • Proposer des solutions d’amélioration ;
  • Alimenter et maintenir à jour la documentation des plateformes et des architectures ;
  • Coordonner et valider les livrables ;
  • Suivre la qualité des livrables, le respect des procédures, des budgets et des délais ;
  • Anticiper et gérer les risques : évaluation des impacts, gestion des crises, priorisation et gestion des escalades ;
  • Conduire et animer les réunions et comités de projet ;
  • Rédiger les processus, modèles et procédés en vue de garantir une standardisation dans la gestion des projets ;
  • Rédiger des comptes rendus périodiques d’avancement du projet ;
  • Développer des rapports et tableaux de bord ;
  • Former à la conduite du changement ;
  • Assurer la veille technologique sur son domaine d’expertise.
Profil recherché pour le poste : Chef de Projet / Expert Téléphonie - Dakar

Type de formation :

  • Bac + 5 : Master ou Ecole d’Ingénieurs, Spécialité Systèmes, Réseaux et Télécoms ou VAE (Validation des Acquis de l’Expérience).

Savoir :

  • Connaissance des systèmes, réseaux et voix IP ;
  • Connaissance de la gestion des centres de contact.

Savoir-faire :

  • Maîtrise de l'architecture téléphonique Avaya (ACM, AES, SMGR, SM, G450, G650, Codec, Signaling et trunking) : paramétrage et administration ;
  • Bonnes connaissances en conception de rapports personnalisés CMS … ;
  • Bonne connaissance des plateformes SBC, EMS, SMGR et Session Manager ;
  • Maîtrise des CDR et de la gestion des coûts télécom ;
  • Gestion de projets ;
  • Capacité rédactionnelle ;
  • Anglais professionnel.

Savoir-être :

  • Autonomie ;
  • Capacité d’analyse ;
  • Esprit d’équipe ;
  • Force de proposition ;
  • Rigueur ;
  • Sens de l'organisation.
Critères de l'annonce pour le poste : Chef de Projet / Expert Téléphonie - Dakar
Métier:
Informatique, nouvelles technologies
R&D, gestion de projets
Secteur d´activité:
Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat:
CDI
Région:
Dakar
Niveau d'expérience:
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études:
Bac+5 et plus
Nombre de poste(s):1

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