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Conseiller Référent Support Client et Partenaire Orange Money

Publiée le 12.09.2020

Entreprise

Site Internet : http://sonatel.sn
Secteur d´activité :
Télécom
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Le Groupe Sonatel est l’opérateur de référence en Afrique de l’Ouest qui offre des solutions globales de télécommunications dans les... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Conseiller Référent Support Client et Partenaire Orange Money

La Sonatel recrute un Conseiller Référent Support Client et Partenaire Orange Money.

Vous assurerez la construction, l’intégration, la maintenance et l’exploitation des outils/Use Case Data & IA et garantir la qualité des logiciels data ainsi que l’harmonisation des pratiques de développement.

Missions :

  • Garantir la qualité de la relation client et partenaire Orange Money
  • Savoir manager et animer son équipe autour des process
  • Améliorer les processus et méthodes de prise en charge des actes
  • Participer à l’amélioration de la prise en charge des clients et Partenaires Orange Money
  • Participer a la mise en œuvre des évolutions issues du Projet AXIOM et de la Roadmap OFMS.

Activités principales :

  • Assister le superviseur de l’équipe des conseillers dans sa mission principale
  • Conduire des entretiens téléphoniques avec les Partenaires Orange Money conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur
  • Prendre en charge des demandes des clients et partenaires Orange Money
  • Emettre et recevoir des appels clients et ou prospects,
  • Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et Partenaires Orange Money et/ou recommander avec pertinence les services
  • Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients et partenaires Orange Money
  • Veiller à l’archivage et mise a jour dans le SharePoint de tous les éléments liés au traitement des réclamations (dossier client, reporting etc.)
  • Déployer la mission de tutorat pour les nouveaux et les conseillers en difficulté
  • Assurer le développement des compétences individuelles des conseillers en accord avec le superviseur
  • Participer à la rédaction des procédures de traitement
  • Analyser les statistiques métiers (réitérations, DMT, taux historisation…) et remonter les pistes d’amélioration
  • Participer à l’animation de la boucle qualité.
  • Remonter les besoins en formation
  • Concevoir et diffuser les reporting
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
  • Monitorer les performances individuelles et débriefer à chaud les CC
  • Monitorer les transactions
  • Débriefer les CC en contre-performance (qualité de la réponse fournie, posture etc.)
  • Transmettre les demandes aux services concernés
  • Orienter les clients et Partenaires Orange money vers les interlocuteurs adéquats
  • Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation.
Profil recherché pour le poste : Conseiller Référent Support Client et Partenaire Orange Money
  • De formation Bac+2 / Bac+3 marketing /commercial / technico-commercial
  • Expérience de 2 ans minimum sur une position support Orange Money ou Support Partenaires Orange Money.

Compétences requises :

  • Accompagner le client dans ses usages
  • Applications informatique du domaine
  • Aptitudes à communiquer
  • Connaissance des processus vente
  • Diagnostiquer et proposer une solution
  • Produits et services SONATEL
  • Résister à la pression.
Critères de l'annonce pour le poste : Conseiller Référent Support Client et Partenaire Orange Money
Métier :
Commercial, vente
Marketing, communication
Secteur d´activité :
Informatique, SSII, Internet
Télécom
Type de contrat :
CDI
Région :
Dakar - Diourbel - Fatick - Kaffrine - Kaolack - Kédougou - Kolda - Louga - Matam - Saint-Louis - Sédhiou - Tambacounda - Thiès - Ziguinchor
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+2
Langues exigées :
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 1

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