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Conseiller en Support Technique Logiciel

Publiée le 17.09.2021

Entreprise

Site Internet : http://www.sencall-technologies.com
Secteur d´activité :
Informatique, SSII, Internet
Centres d´appel, hotline, call center
Télécom
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Specialized in Contact Center Solutions and Enterprise Telephony. lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Conseiller en Support Technique Logiciel

Sencall technologies recherche un spécialiste du support technique pour un poste permanent à temps plein, ayant de bonnes connaissances techniques mais aussi une excellente attitude positive et amicale avec les clients.
Vous répondrez et assurerez le suivi des tickets d'assistance technique soumis par téléphone ou par e-mail. Nous ferons le support de Dakar des clients en Afrique et Europe sur une solution canadienne  de centre d'appel. La solution opère dans plus de 60 pays dans le monde.
Nous utiliserons beaucoup des solutions de contrôle de PC a distance: Zoom,Google Meet,  Anydesk, Teamviewer etc 

Vos principales responsabilités et tâches incluront :

  • Répondre rapidement  aux problèmes et aux demandes de service ;
  • Dépannage et résolution des tickets clients du niveau 1 à 2 par téléphone, e-mail ou en se connectant à des serveurs clients distants ;
  • Installer des serveurs, configurer de nouveaux logiciels ou effectuer des mises à jour et des migrations de logiciels ;
  • Travailler en collaboration avec des collègues pour fournir un service efficace ;
  • Donner une formation occasionnelle;
  • Administration des périphériques réseau ;
  • Gestion du stockage et sauvegardes ;
  • Aide à tester les nouvelles versions;
Profil recherché pour le poste : Conseiller en Support Technique Logiciel
  • Diplôme en informatique BAC +3 Minimum
  • Obligatoire  bilingue (E/F) parlé et écrit, la maîtrise de la langue anglaise est obligatoire.
  • Votre niveau d'anglais sera la première chose vérifiée lors du premier contact,
  • Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire
  • Excellentes aptitudes de communication
  • Attitude amicale et courtoise avec les clients
  • Bonne connaissance des réseaux TCP/IP et du système d'exploitation Linux (ligne de commande)
  • Bonne connaissance des technologies Voix sur IP (VoIP) et du protocole SIP
  • Excellente expérience Linux (CentOS), y compris les scripts shell et l'automatisation
  • Excellente connaissance des commandes MySQL et SQL
  • De bonnes aptitudes  techniques et logiques
  • Grandes compétences en résolution de problèmes
  • Une capacité à respecter des délais stricts
  • Un sens aigu du détail
  • Expérience avec les systèmes de billetterie de support informatique
  • Compétences en communication verbale et écrite.
  • Personnalité accessible avec le désir de fournir un service client EXCEPTIONNEL.
  • Capacité à travailler en équipe et de façon autonome.
  • Si vous considérez que vous avez le profil que nous recherchons, ce sera un plaisir de vous rencontrer.
  • Types d'emploi : Temps plein, Permanent
  • Support technique logiciel : 2 ans (obligatoire).

Avantages: Couverture maladie à hauteur de 70%

Salaire très compétitif selon le niveau d'expérience

Horaire de travail 

lundi au vendredi : 8H -16H

Possibilité de support en dehors des heures de travail: soir et Week end  (possibles compensations)

Envoyez vos CV VIA CE SITE

Critères de l'annonce pour le poste : Conseiller en Support Technique Logiciel
Métier :
Informatique, nouvelles technologies
Production, maintenance, qualité
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Informatique, SSII, Internet
Type de contrat :
CDD
Région :
Dakar
Ville : Dakar
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Langues exigées :
anglaisbon niveau
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 1

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