Superviseur Sur Offshore

RÉSUMÉ DES MISSIONS

• Animer, encadrer et suivre son équipe de télévendeurs.
• Assurer le développement des compétences individuelles des membres de son équipe.
• Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe.
• Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants.
• Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH.
• Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel.
• Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendus
• Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des outils de l’activité.
• Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur.
• Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe
• Réaliser des débriefings individuels avec les télévendeurs et les formaliser.
• Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs.
• Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise.
• Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe.
• Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting hebdomadaire et mensuel)

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

• Une bonne aisance relationnelle et organisationnelle 
• Bonne maîtrise du Pack Office 
• Bonne maîtrise des techniques de CRM
• Être doté d’un esprit d’analyse et de synthèse 
• Savoir gérer son stress.
• Bonne capacité de gestion d’équipe 
• Être autonome et avoir  le sens de l’initiative 
• Savoir gérer les situations difficiles.
   

 PROFIL RECHERCHE 

• Avoir au minimum Bac+2 en Marketing communication ou équivalent Avoir une expérience minimum d’un an en qualité de superviseur sur l’énergie ou sur les TELCO (bytel, sfr, orange France, Free France…).

DÉPÔT DES CANDIDATURES

• Si vous pensez avoir le profil recherché déposer votre candidature via notre site et choisir la mention  « Superviseur Offshore».