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Superviseur Sur Offshore

Publiée le 05.08.2022

Entreprise

Site Internet : https://www.way2call.sn/
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
WAY2CALL : Société anonyme de droit sénégalais spécialisée dans la gestion de la relation client.  lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Superviseur Sur Offshore

RÉSUMÉ DES MISSIONS

  • Animer, encadrer et suivre son équipe de télévendeurs.
  • Assurer le développement des compétences individuelles des membres de son équipe.
  • Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe.
  • Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants.
  • Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH.
  • Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel.
  • Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendus
  • Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des outils de l’activité.
  • Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur.
  • Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe
  • Réaliser des débriefings individuels avec les télévendeurs et les formaliser.
  • Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs.
  • Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise.
  • Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe.
  • Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting hebdomadaire et mensuel)

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

  • Une bonne aisance relationnelle et organisationnelle 
  • Bonne maîtrise du Pack Office 
  • Bonne maîtrise des techniques de CRM
  • Être doté d’un esprit d’analyse et de synthèse 
  • Savoir gérer son stress.
  • Bonne capacité de gestion d’équipe 
  • Être autonome et avoir  le sens de l’initiative 
  • Savoir gérer les situations difficiles.
     
Profil recherché pour le poste : Superviseur Sur Offshore

 PROFIL RECHERCHE 

  • Avoir au minimum Bac+2 en Marketing communication ou équivalent Avoir une expérience minimum d’un an en qualité de superviseur sur l’énergie ou sur les TELCO (bytel, sfr, orange France, Free France…).

DÉPÔT DES CANDIDATURES

  • Si vous pensez avoir le profil recherché déposer votre candidature via notre site et choisir la mention  « Superviseur Offshore».
Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur Sur Offshore
Métier :
Télémarketing, téléassistance
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat :
CDD
Région :
Dakar
Ville : DAKAR
Niveau d'expérience :
Débutant < 2 ans
Niveau d'études :
Bac+2
Nombre de poste(s) : 1

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