Technical Support Associate

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Publiée le 07.11.2019

Entreprise

Site Internet: http://www.medicmobile.org
Secteur d´activité:
Informatique, SSII, Internet
Offres d´emploi:Voir toutes nos annonces
Medic Mobile builds mobile and web tools for health workers , helping them provide better care that reaches everyone. Operating as a unique,... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Technical Support Associate

Contexte

Medic Mobile conçoit, fournit et soutient des logiciels de classe mondiale pour les agents de la santé qui fournissent des soins dans les collectivités les plus difficiles à atteindre. Notre logiciel est gratuit, open-source, et déployé à l’échelle dans le dernier kilomètre de la santé. Les flux de travail fondés sur des données probantes sont regroupés dans le logiciel pour soutenir les agents de santé et les familles, ce qui aide à assurer des accouchements sans risque, de pister les épidémies, à traiter les maladies sur le pas de la porte, à communiquer au sujet des urgences, etc. Nous envisageons un monde plus juste où les agents de la santé sont soutenus quand/alors qu’ ils fournissent des soins à leurs voisins, la couverture sanitaire universelle est une réalité, et la santé est garantie/assurée comme un droit humain.

Le guide de santé communautaire soutient maintenant plus d’agents de santé que jamais auparavant, avec un total de 26 208 agents de santé qui utilisent les outils d’ici la fin du deuxième trimestre de 2019. Medic Mobile et ses partenaires ont équipé 1 139 nouveaux agents  de la santé au deuxième trimestre de 2019 seulement et ont fourni des outils améliorés/mis à jour à 524 agents de la santé existants. Dans cette phase actuelle de croissance, nous mettons à l’échelle grâce à d’importants partenariats avec les ministères de la Santé et les partenaires pour l’élaboration de modèles, tout en tirant parti du guide de santé communautaire open-source pour susciter un engagement renouvelé des responsables de la mise en œuvre et des partenaires techniques dans l’espace de santé communautaire. Notre objectif est de soutenir les agents de la santé pour desservir 100 millions de personnes entre 2017 et 2021.

Notre équipe mondiale soutient plus de 60 partenaires dans 23 pays, avec des bureaux à San Francisco, Nairobi et Katmandou. Medic Mobile apporte un large éventail d’expériences et de solutions créatives à des problèmes complexes, en construisant et en fournissant une  technologie qui fonctionne/adaptée pour les personnes qui ont été marginalisées.

Nous sommes à la recherche d’un Technical Support Associate pour contribuer à notre équipe, à notre mission et à notre impact.

Détails du Poste / Description du Poste

Il s’agit d’une occasion unique de soutenir les utilisateurs de l’espace mSanté et de participer à la croissance du Guide Santé Communautaire.Ce rôle consistera principalement à fournir un soutien de haute qualité aux utilisateurs finaux et aux partenaires de Medic Mobile, tout en aidant à améliorer le guide de santé communautaire grâce à la documentation et aux contributions au code source ouvert (open source). L'assistant du support technique travaille en étroite collaboration avec les membres de notre équipe de génie logiciel. Ce rôle relèvera du responsable du support technique. L'assistant de support technique sera basé à Dakar, Sénégal.

Principales Responsabilités :

  • Fournir un soutien technique pour résoudre les problèmes des utilisateurs sur les produits Medic Mobile.
  • Fournir une assistance technique et un support de dépannage à distance dans le cadre de la matrice de support.
  • Rechercher, diagnostiquer, dépanner et identifier des solutions pour résoudre les problèmes des partenaires/utilisateurs et assurer l’enregistrement et la clôture appropriés de tous les problèmes signalés.
  • Développer et transférer les connaissances aux chefs de projet et aux équipes techniques partenaires.
  • Développer et demander de nouveaux outils de soutien pour accroître l’efficacité dans la résolution des cas de soutien.
  • Fournir une rétroaction rapide et précise sur les problèmes signalés aux gestionnaires de projet, aux équipes d’ingénierie et aux partenaires. Transmettre ou fournir des rapports aux ingénieurs, aux chefs de produits, aux chefs de projet et à l’équipe de développement de partenariats afin d’améliorer la vision du produit/la prestation de services du produit pour assurer le succès des projets.
  • Soutenir le développement de produits: Collaborer avec les concepteurs de Medic Mobile pour décrire les problèmes, les besoins et les opportunités en matière de santé mobile et s’assurer que ces besoins sont pris en compte dans les outils de Medic Mobile.Travailler avec l’équipe d’ingénierie pour contribuer à la base de code open source de Medic Mobile.
  • Mettre à jour les documents d’auto-assistance afin que les utilisateurs/employés/partenaires puissent essayer de résoudre eux-mêmes les problèmes.
Profil recherché pour le poste : Technical Support Associate

Compétences Requises:

Être basé et avoir le droit de travailler à Dakar, Sénégal

  • Au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans un domaine technologique (développement de logiciels, assistance technique, systèmes d’information, etc.)
  • Ecrire et parler couramment le français ET l’anglais.
  • Être un utilisateur expérimenté de la technologie, excité d’en apprendre davantage.
  • Connaître les bases de données relationnelles, Postgres et MySQL
  • Avoir de l’expérience/connaissance de l’utilisation d’outils en ligne de commande sur Linux (de préférence) ou d’un autre système d’exploitation de type UNIX.
  • Être à l'aise et maîtrisez les langages HTML, Javascript, Node.js et JSON.
  • S’engager à communiquer fréquemment et en temps opportun, en personne et en ligne (par courriel, chat sur Internet et autres applications de discussion en ligne).
  • Intéressé(e) à travailler avec une équipe de spécialistes des technologies de mSanté répartis à l’échelle mondiale et à apprendre de cette équipe.
  • Avoir de bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de transmettre clairement l’information aux utilisateurs et de comprendre les difficultés perçues par les utilisateurs.
  • Forte orientation vers le service client qui établit une bonne relation de travail avec les partenaires, avec l’attitude de vouloir aider les gens et de transmettre leurs connaissances et leur expérience à d’autres.
  • Capacité à travailler sous haute pression, de respecter les échéances, de surveiller et de faire le suivi des questions en suspens sous supervision minimale.
  • Un passeport valide pour voyager  à l'étranger

Compétences Supplémentaires :

  • Capacité manifeste de travailler de façon autonome et avec une équipe répartie.
  • Sens de l’organisation, souci du détail et capacité de prioriser efficacement.
  • Expérience de travail avec des outils de support tels que Zendesk

Pour Postuler:

Pour postuler, veuillez nous envoyer votre cv via ce site

Les réponses du formulaire de candidature, le curriculum vitae (CV) et la lettre de motivation doivent être en anglais.

Critères de l'annonce pour le poste : Technical Support Associate
Métier:
Informatique, nouvelles technologies
Secteur d´activité:
Informatique, SSII, Internet
Type de contrat:
CDD
Région:
Dakar
Ville:Dakar
Niveau d'expérience:
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études:
Bac+1
Nombre de poste(s):1

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